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落实国家网络提速降费政策 中国联通推出八项惠民便民措施

  海口视窗新闻5月28日讯 为落实国家网络提速降费政策,切实履行社会责任,确保实实在在降费、让广大群众明明白白消费,中国电信、中国移动、中国联通等三家基础电信运营企业,近期陆续推出一系列惠民惠企新举措。以下是中国移动推出的八大惠民新举措:


  举措一:推出特惠假日流量包。为满足客户节假日期间流量使用需求,中国联通进一步降低流量价格。自2019年1月起,中国联通推出20元14G特惠假日流量包,包内流量单价降至1.43元/G。

  举措二:大幅下调港澳台地区数据漫游资费。为满足用户港澳台地区漫游使用需求,2019年6月1日起,中国联通将调整港澳台地区漫游流量费,大幅提升每日25元封顶高速流量,同时调整港澳台地区数据漫游日套餐包流量。


  举措三:助推中小企业双创发展。为全面助力中小企业拓展市场、降低成本、提升效率,中国联通2019年推出双创云快线产品,提供高性价比的网络+云服务,满足双创企业光速上云、灵活用云需求,通过云网一体化服务大大提升性价比,确保互联网接入费用再降低15%。

  举措四:推出10015消费者权益保护热线。为更好地提供高质量服务,保护广大联通客户合理权益,2019年5月17日,中国联通消费者权益保护热线10015正式开启,重点解决联通客户在消费过程中发生的各类权益争议问题,尤其是对客户在联通营业厅、10010热线等客服渠道中未能解决的合理诉求而提供的专属解决入口。

  举措五:“0000”增值业务轻松查退。针对增值业务乱收费问题,中国联通将于2019年6月推出全网性增值业务“0000”统一查询和退订服务。客户通过手机编辑短信“0000”发送到10010,能快速查询本机的全网性包月类增值业务订购情况,根据查询结果,通过回复业务序号,就能退订已订购业务。

  举措六:推出异地业务服务。为方便客户异地办理业务,中国联通已推出“异地补换卡”、“统一查询”、“亲情付”等异地服务。通过异地补换卡服务,身在异地即可进行补卡、换卡,省心省力;通过“统一查询”,可清楚掌握本人名下号码余量、余额和积分;通过“ 亲情付”,可主号买单,从号无忧,全家花费,一人搞定。

  举措七:推出话费购服务。为满足客户多样性通信消费需求,中国联通自2019年5月1日起推出话费购服务,客户通过中国联通话费购商城,利用话费余额,可一站式购买音乐、视频、小说、教育、娱乐等信息服务类产品。

  举措八:承诺家庭宽带服务慢必赔。中国联通为客户提供真正的高速宽带、快速的装机服务、全方位精良优质的上门服务;2019年6月,中国联通将推出家庭宽带服务慢必赔承诺,对客户承诺装机、移机、维修时限要求,超时将为客户提供赔付。

  举措五:10080服务质量监督热线。2019年1月20日,中国移动设立全网升级投诉中心,启用10080号码作为服务质量监督热线,更加及时、准确地搜集和倾听客户声音,集中受理、快速核查、准确处理客户各类升级投诉。如果客户认为通过10086热线等服务渠道所提出的合理诉求未得到妥善处理或对处理结果存在争议时,可以通过拨打10080反映问题,最晚将在120小时内得到反馈。

  举措六:家宽快装快修,超时送流量。在具备装机条件区域,客户申请家庭宽带开通、维修服务,如果未能在双方约定时间内完成,中国移动将补偿客户手机流量,每延迟1天送1GB。

  (来源:海口视窗综合)

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